Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS – SPOT SKATEBOARD

A Spot Skateboard oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando sempre a melhor experiência para o consumidor. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução. Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Devolução por arrependimento ou desistência

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local da entrega, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita para nossa Central de Atendimento, por meio do e-mail contato@spotskateboards.com,br.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação sem sinais/indpicios de uso, com embalagens e etiquetas intactas e apresentado junto ao número do pedido. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Itens danificados ou com defeito

Caso você tenha recebido um item danificado ou com defeito que seja observado no momento da entrega, por favor, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, por meio do e-mail contato@spotskateboards.com.b.

É importante que você entre em contato conosco ANTES de devolver o item, para que nós possamos ajudá-lo com as taxas do frete de devolução. Se você não entrar em contato conosco, você será responsável por todas as despesas de envio. Tenha em mãos o número do pedido e esteja preparado com uma descrição detalhada do dano ou defeito antes de entrar em contato conosco.

Oferecemos aos nossos clientes até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para realizar a troca de produtos com defeito ou avaria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, emitiremos um vale-cupom com o valor do mesmo produto adquirido. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Em caso de devolução involuntária - Correios e/ou empresa de entrega – Caso o pedido seja devolvido com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Restituição dos Valores

Quando cabível, a Spot Skateboard fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

- Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência no Centro de Distribuição.

- Boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do comprador. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).